İade Politikası

Son Güncelleme: 1 Ekim 2025

Mytharivexo olarak müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu İade Politikası, hizmetlerimiz için yapılan ödemelerin iade şartlarını ve prosedürlerini açıklamaktadır.

İade Koşulları

Atölye ve Kurs Kayıtları

Kayıt yaptırdığınız atölye veya kurs programları için aşağıdaki iade koşulları geçerlidir:

Programın başlangıç tarihinden 7 gün öncesine kadar yapılan iptal taleplerinde ödemenizin tamamı iade edilir
Programın başlangıç tarihinden 3-7 gün öncesine kadar yapılan iptal taleplerinde ödemenizin yüzde 50'si iade edilir
Programın başlangıç tarihinden 3 gün öncesinden sonra yapılan iptal taleplerinde iade yapılmaz
Program başladıktan sonra yapılan iptal taleplerinde herhangi bir iade yapılmaz

Abonelik Hizmetleri

Aylık veya yıllık abonelik planları için iade koşulları:

İlk satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal edilen abonelikler için tam iade yapılır
14 günlük deneme süresinden sonra iptal edilen aboneliklerde kalan süre için iade yapılmaz
Yıllık aboneliklerde ilk 30 gün içinde kullanılmayan hizmetler için orantılı iade yapılabilir
İndirimli veya promosyon fiyatlarıyla alınan abonelikler iade kapsamı dışındadır

Dijital İçerik ve Materyaller

Satın alınan dijital içerikler için:

İndirilen veya erişilen dijital materyaller iade edilemez
Video derslere erişim sağlandıktan sonra iade yapılmaz
Teknik sorunlar nedeniyle içeriğe erişilememesi durumunda tam iade yapılır

İade Talep Süreci

İade Talebinde Bulunma

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:

Hesabınıza giriş yapın ve sipariş geçmişinizi görüntüleyin
İlgili siparişin yanındaki iade talep butonuna tıklayın
İade nedeninizi seçin ve gerekli açıklamaları yapın
Talebinizi gönderin ve onay mesajını bekleyin

Alternatif olarak, doğrudan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: contact@mytharivexo.com
Telefon: +905336880177
Adres: Yurt, Abdi İpekçi Cd., 01170 Dörtler Köyü/Çukurova/Adana

İade Değerlendirme Süresi

İade talebiniz alındıktan sonra:

Talebiniz 2-3 iş günü içinde değerlendirilir
Onaylanan talepler için e-posta bildirimi gönderilir
Reddedilen talepler için detaylı açıklama yapılır
Ek bilgi veya belge gerekiyorsa sizinle iletişime geçilir

İade Yöntemleri ve Süreleri

Ödeme İadesi

Onaylanan iadeler için:

İade, orijinal ödeme yönteminize yapılır
Kredi kartı ödemeleri için iade 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır
Banka havalesi ile yapılan ödemeler 3-5 iş günü içinde iade edilir
Dijital cüzdan ödemeleri 1-3 iş günü içinde işleme alınır

İade İşlem Ücretleri

İade işlemleriyle ilgili ücretler:

Platform kaynaklı teknik sorunlarda iade işlem ücreti alınmaz
Kullanıcı kaynaklı iptal taleplerinde banka işlem ücretleri düşülebilir
Uluslararası ödemeler için döviz kuru farkları uygulanabilir

İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz kabul edilmeyebilir:

Programın tamamının veya önemli bir bölümünün izlenmesi
Sertifika veya tamamlama belgesinin alınması
Kötüye kullanım veya politika ihlali tespit edilmesi
Promosyon veya hediye kodu ile alınan ücretsiz hizmetler
Üçüncü taraf sağlayıcılardan alınan ek hizmetler
Kampanya dönemlerinde satın alınan özel fiyatlı paketler

İstisna Durumlar

Teknik Sorunlar

Platformumuz kaynaklı teknik sorunlar yaşandığında:

İçeriğe erişim sağlanamıyorsa tam iade yapılır
Video oynatma veya indirme sorunlarında çözüm sağlanır veya iade edilir
Sistemsel arızalar nedeniyle katılınamayan canlı oturumlar telafi edilir

Eğitmen Kaynaklı Sorunlar

Eğitmen veya içerik kalitesiyle ilgili sorunlarda:

Belirtilen içeriğin sağlanmaması durumunda tam iade yapılır
Eğitmenin programı tamamlayamaması halinde orantılı iade uygulanır
Kalite standartlarını karşılamayan içerikler için iade veya değişim hakkı tanınır

Özel Durumlar

Sağlık veya Acil Durumlar

Öngörülemeyen acil durumlar için:

Belgelendirilmiş sağlık sorunları için iade değerlendirmesi yapılır
Doğal afet veya olağanüstü durumlar göz önünde bulundurulur
Aile acil durumları bireysel olarak değerlendirilir

Program İptali

Platform tarafından iptal edilen programlar için:

Tam iade otomatik olarak işleme alınır
Alternatif programlara ücretsiz geçiş hakkı sunulur
Telafi programları için ek indirim uygulanabilir

Kısmi İade Politikası

Belirli durumlarda kısmi iade uygulanabilir:

Programın bir bölümüne katıldıktan sonra iptal edilmesi durumunda kullanılmayan kısım için orantılı iade
Grup çalışmaları veya işbirlikçi projelerde adil dağılım prensibi
Modüler programlarda tamamlanmamış modüller için iade değerlendirmesi

İade Sonrası Erişim

İade işlemi tamamlandığında:

Tüm içeriklere erişiminiz derhal sonlandırılır
İndirilmiş materyallerin kullanımı sona erer
Sertifikalar ve tamamlama belgeleri geçersiz olur
Topluluk forumları ve özel gruplara erişim kaldırılır

İtiraz ve Şikayet Süreci

İade Talebinin Reddedilmesi

İade talebiniz reddedildiyse:

Red nedenini detaylı olarak inceleyin
Ek belge veya bilgi sunarak yeniden değerlendirme talep edebilirsiniz
Müşteri hizmetlerimizle doğrudan görüşme talep edebilirsiniz
İtiraz talebinizi yazılı olarak 15 gün içinde iletebilirsiniz

Şikayet Mekanizması

İade süreciyle ilgili şikayetleriniz için:

Müşteri hizmetleri departmanına başvurun
Şikayetiniz 7 iş günü içinde değerlendirilir
Üst yönetim incelemesi talep edebilirsiniz

Değişim ve Alternatifler

İade yerine alternatif çözümler:

Başka bir programa ücretsiz geçiş hakkı
Gelecekteki satın alımlarda kullanılmak üzere hesap kredisi
Ek içerik veya materyallerle telafi
Özel eğitim veya danışmanlık oturumları

Politika Değişiklikleri

Bu İade Politikası zaman zaman güncellenebilir:

Değişiklikler bu sayfada yayınlanır ve son güncelleme tarihi belirtilir
Önemli değişiklikler için e-posta bildirimi gönderilir
Mevcut siparişler için satın alma anındaki politika geçerlidir
Yeni politika yalnızca değişiklik tarihinden sonraki satın almalar için uygulanır

İletişim Bilgileri

İade politikamız hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçin:

Mytharivexo

Yurt, Abdi İpekçi Cd., 01170 Dörtler Köyü/Çukurova/Adana, Turkey

Telefon: +905336880177

E-posta: contact@mytharivexo.com

Bu İade Politikası, Mytharivexo platformu üzerinden sunulan tüm hizmetler için geçerlidir. Özel durumlar ve istisnalar için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.